岗位职责：
1、对服务过程中的服务质量进行实时监控和事后监控工作，生成监控报表及相应的分析；
2、在监控过程中发现的问题及时通知及辅导客服人员改进，并跟踪改进的过程；
3、对于用户不满以及投诉予以调查、核实、分析，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议；
4、对通过发现的共性问题提交培训需求，收集案例作为素材，并跟踪培训的执行情况。
任职要求：
1、本科或以上学历；
2、能熟练掌握EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用办公软件；
3、良好的口头表达和文字功底，良好的逻辑思维和分析能力；
4、强烈的工作责任心，能适应一定工作压力；
5、对呼叫中心KPI较为熟悉，以数据说话；
5、具有一年以上呼叫中心监控岗位工作经验。
|