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招聘职位

服务顾问

岗位职责

1、	通过电话或在线等形式为用户提供咨询，受理用户问题；
2、	跟踪用户问题处理进度并向用户反馈；
3、	发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报；
4、	对于用户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑。

任职要求

邮件地址：kfzp@snda.com；邮件标题：服务顾问_张三(请遵守标题格式)

监控专员

岗位职责

1、	对服务过程中的服务质量进行实时监控和事后监控工作，生成监控报表及相应的分析；
2、	在监控过程中发现的问题及时通知及辅导客服人员改进，并跟踪改进的过程；
3、	对于用户不满以及投诉予以调查、核实、分析，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议；
4、	对通过发现的共性问题提交培训需求，收集案例作为素材，并跟踪培训的执行情况。

任职要求

1、	本科或以上学历；
2、	能熟练掌握EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用办公软件；
3、	良好的口头表达和文字功底，良好的逻辑思维和分析能力；
4、	强烈的工作责任心，能适应一定工作压力；
5、	对呼叫中心KPI较为熟悉，以数据说话；
6、	具有一年以上呼叫中心监控岗位工作经验；

邮件地址：kfzp@snda.com；邮件标题：监控专员_张三(请遵守标题格式)

客服经理（5位）

岗位职责

1、	根据工作目标，制定部门工作计划，带领部门达成目标。
2、	负责本部门人员管理、绩效管理及激励。指导和监督部门主管的工作。
3、	制定部门内部的工作规范、工作流程及各项管理制度。
4、	负责外部门的协调沟通工作。
5、	协助中心总监完成客服中心各项项目工作。
6、	完成中心领导安排的其它工作。

任职要求

1、	本科或以上学历，有两年以上大型呼叫中心部门管理经验。
2、	拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用各类Office软件。
3、	良好的沟通、协调、规划、执行等综合能力，客户关系良好。
4、	有很好的逻辑思维和分析能力，广阔的视野和全面的洞察能力。
5、	有良好的文字功底，能独立编写方案。
6、	以数据说话，熟悉呼叫中心的常用KPI指标。
7、	强烈的工作责任心，创新意识和团队合作意愿。
8、	愿意承受较大工作压力。

邮件地址：kfzp@snda.com；邮件标题：客服经理_张三(请遵守标题格式)

客服主管（40位）

岗位职责

1、	协助部门经理制定工作计划，带领团队达成目标。
2、	协助部门经理制定部门工作规范、工作流程及各项管理制度。
3、	负责协调与其他业务部门的业务关系。
4、	指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施。
5、	进行员工绩效管理及激励工作, 协助本部门的团队文化建设。
6、	负责整理、分析各类数据信息，并进行数据存档，完成团队的周、月、季、年等工作报表。
7、	完成部门经理安排的其它工作。

任职要求

1、	本科或以上学历，有两年以上呼叫中心管理经验。
2、	拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用各类Office软件。
3、	熟悉呼叫中心的内部管理相关流程，具备制订岗位要求，设计工作流程、进行人员绩效管理能力。
4、	良好的沟通技巧，理解能力强，具有创新精神。
5、	个性开朗、具有团队合作精神，乐于分享和接受，性格坚强。

邮件地址：kfzp@snda.com；邮件标题：客服主管_张三(请遵守标题格式)